18 Febrero 2019 - Blog
La atención al cliente ha sido y sigue siendo un factor muy importante para pequeñas y grandes empresas. Dar respuesta a las necesidades del consumidor es esencial para que éste quede satisfecho con nuestra empresa, vuelva a contar con nosotros en su próxima compra y hasta nos recomiende a sus amigos, compañeros y personas más cercanas. Como ya avanzábamos en uno de nuestros anteriores artículos, "tendencias en logística del 2019", el cliente se encuentra actualmente en el centro de atención de los servicios de logística, demandando entregas cada vez más rápidas y personalizadas. Por este motivo, nuestra empresa no solo debe contar con una buena logística de distribución, para garantizar una entrega rápida del producto o servicio solicitado; sino que también debe cuidar de su logística inversa. Pero, ¿en qué consiste exactamente la logística inversa y por qué debemos añadirla en nuestra empresa?
Al contrario que la logística de distribución, que se encarga principalmente de enviar y entregar los pedidos a sus destinatarios, la logística inversa se caracteriza por cubrir las necesidades de recogida y devolución de mercancías. Con la logística inversa, se recoge el producto o mercancía de su punto de destino hasta su punto de origen, devolviendo aquellos productos o materiales que finalmente no serán utilizados.
Con la llegada de la compra online y los e-Commerce, la logística inversa se convierte en un servicio indispensable para muchas empresas. Grandes marcas como Apple, Amazon o Ikea ya cuentan con un excelente servicio de logística inversa. Los motivos por los que tener una buena logística inversa son, principalmente, la devolución de productos y la reducción del impacto medioambiental:
Esta es una necesidad en la mayoría de empresas y comercios con compra online, quienes necesitan ofrecer a sus clientes un servicio de devolución de pedidos de una forma rápida y económica. Con una buena estrategia de logística inversa, facilitamos a nuestro cliente la devolución del producto que anteriormente ya había recibido, aumentando su confianza en nuestra empresa.
Esto sucede en la mayoría de empresas B2B o empresas que apuestan por un sistema más ecológico. En estos casos, se utiliza una estrategia de logística inversa para recuperar los envoltorios, deshechos y posibles residuos derivados de la logística de distribución y reducir así el impacto medioambiental al reutilizar o reciclar la mercancía utilizada anteriormente.
Tener integrada una buena estrategia de logística inversa en tu empresa o negocio es fundamental para ofrecer una atención al cliente excelente en materia de devolución de pedidos, y también para reducir el impacto medioambiental de los envoltorios y embalajes de tu mercancía. Pero aún hay más, ya que la logística inversa ofrece grandes beneficios a aquellas empresas que la utilizan:
Al poner a disposición del cliente un buen servicio de logística inversa, a éste le será más fácil volver a comprar nuestros productos, sabiendo que no habrá ningún problema en el caso de tener que devolver su pedido.
Al recoger los deshechos y envoltorios de la mercancía ya distribuida a través de la logística inversa, se reduce la generación de residuos y al mismo tiempo el impacto medioambiental también es menor.
Las empresas "eco-friendly" dan una buena imagen a los consumidores actuales, quienes se preocupan cada vez más por el reciclaje y ven con mejores ojos a aquellas empresas que cuidan del medio ambiente.
Los productos devueltos y/o mercancías recuperadas a través de la logística inversa se pueden reciclar y volver a utilizar, dándoles un segundo uso y alargando su vida útil, recuperando su valor de la forma más eficiente.
Con una buena logística inversa se reducen los costes y tiempos de entrega o devolución de cualquier mercadería, ya que la logística de distribución y la logística inversa se planifican en estrategias y trayectos distintos.
Con tantas ventajas a nuestro favor, la tendencia de la logística inversa es la de mejorar el rendimiento de nuestros servicios, y en consecuencia, aumentar de forma indirecta los beneficios de nuestra empresa. Así pues, una logística inversa es fundamental en cualquier almacén o empresa que necesite enviar, transportar y devolver cualquier tipo de producto o mercadería. En PalletCat ponemos a vuestra disposición el servicio de logística inversa, con el que podemos recoger cada producto de sus distintos puntos de entrega y devolverlo a nuestras terminales en un tiempo récord, de entre 24 y 48 horas en toda la Península Ibérica. Garantizamos un servicio personalizado, con una optimización adecuada de cada ruta para reducir la duración de los trayectos; y con una trazabilidad completa, pudiendo conocer en todo momento dónde se encuentra la mercadería.
Y tu empresa, ¿está preparada para ofrecer una buena logística inversa?
