16 Enero 2019 - Blog
El sector logístico no deja de actualizarse: esto es un hecho. Existe una "revolución logística" que lleva tomando fuerza desde hace ya unos años, con el único objetivo de agilizar los procesos de entrega y mejorar el servicio prestado al cliente.
Después de un 2018 muy marcado por el aumento de la demanda logística y de transporte, el 2019 parece que seguirá el mismo camino. De este modo, las tendencias en logística del 2019 son una respuesta a este crecimiento de la industria i de las nuevas tecnologías, que cada vez más forman parte imprescindible de nuestro día a día.
¿Formas parte del sector logístico? Entonces, toma nota de las cuatro principales tendencias, ya que pueden suponer un antes y un después en la gestión del transporte y la distribución. Renovarse es la única fórmula para sobrevivir en este mundo caza vez más digital y tecnológico.
Nos encontramos en una época en el que no podemos imaginar una vida sin Internet y donde el e-Commerce aumenta a pasos de gigante, ofreciéndonos la posibilidad de poder comprarlo casi todo en un click. En consecuencia, el cliente online tiene más fuerza que nunca y pide entregas rápidas, servicios personalizados y una buena atención al cliente. Esta demanda también es conocida como "gratificación instantánea".
Por un lado, la rapidez en la distribución tendrá que ser un punto clave a mejorar, para ofrecer entregas rápidas. Especialmente en productos Fresh Chain (alimentación, medicación, etc.), los cuáles son sensibles a los cambios de temperatura y requieren de repartos innovadores y transportes especiales.
Por otro lado, la transparencia en la gestión es imprescindible. El cliente quiere conocer de forma inmediata el estado de su pedido, la disponibilidad actual de Stock, dónde se encuentra su paquete, y un largo etcétera. Estos requisitos suponen tener que personalizar cada vez más nuestro servicio. Un ejemplo puede ser el de ofrecer un seguimiento de pedidos a los clientes, para que puedan conocer dónde está su paquete en todo momento y cuándo lo recibirá.
Además, los Call Centers cada vez gustan menos a los clientes, y éstos prefieren contactar con personas que puedan escuchar y entender sus necesidades en todo momento. En este punto, la atención al cliente a través de nuevos canales y medios digitales (como las Redes Sociales), es primordial para conseguir conectar con el cliente.
Para cumplir con las expectativas del cliente y ofrecer entregas rápidas y personalizadas, tenemos que apostar por las nuevas tecnologías de forma casi obligatoria. El mundo digital supondrá un cambio en la gestión de la gran mayoría de empresas, sobre todo en el sector logístico, y la misión de estos próximos años tiene que ser adaptarse a estos cambios.
El Internet de las Cosas (IoT) es uno de los objetivos a incorporar de forma más inmediata en las empresas de logística. La tendencia será buscar la mejor conexión durante toda la cadena logística y automatizar algunas de las tareas, ofreciendo así un servicio mucho más ágil.
El Big Data es otra de las tendencias en logística más escuchadas para este 2019: un uso inteligente de los datos nos proporcionará una gestión más efectiva de nuestros servicios. De esta forma, se podrán ajustar stocks, optimizar rutas y tener un control directo en las flotas de transporte.
La Inteligencia Artificial, el Blockchain o la robotización son otras de las estrategias que pueden llegar muy pronto en la industria logística y revolucionar el modus operandi de las empresas de distribución. Gracias a las nuevas herramientas digitales, la industria logística se beneficiará de un mejor control y seguimiento en tiempo real de qué está pasando en sus procesos de distribución.
Los robots son el presente. Algunas de las grandes empresas logísticas ya cuentan con máquinas y equipos de alta tecnología, capaces de trabajar en algunas de las tareas que solían realizar los humanos. En el 2019 se prevé que esta tendencia aumente, estableciendo un vínculo colaborativo entre máquinas y personas que trabajan en una misma empresa.
Este cambio puede suponer, en una primera impresión, una reducción de personal. Pero todo lo contrario, ya que el objetivo real consiste en hacer que los trabajadores (y humanos en general) puedan centrarse en tareas de más valor. Así pues, se dejan para las máquinas aquellas tareas más monótonas y rutinarias, que suponen un esfuerzo físico más intenso.
Esto también implica un cambio en los modelos de negocio: con la llegada de las nuevas tecnologías, se deberán buscar nuevas fórmulas para captar y retener trabajadores. Las empresas logísticas se centrarán en buscar perfiles más enfocados a las habilidades digitales, que puedan adaptarse a los nuevos métodos de trabajo.
En definitiva, los robots supondrán una ayuda para optimizar la relación coste-rendimiento y permitirán una mayor rapidez y seguridad; tanto en las entregas, como en la gestión de pedidos y hasta incluso en la reducción de errores.
La sociedad somos cada vez más conscientes del impacto que tenemos en la naturaleza y el medio ambiente. La contaminación es visible en la mayoría de las grandes ciudades y capitales del mundo y el 2019 es el año en el que las empresas apuestan por un cambio sostenible.
La tendencia se centrará en buscar nuevos métodos de trabajo que afecten lo mínimo posible al medio ambiente, reduciendo la contaminación provocada por las grandes maquinarias y los medios de transporte.
Las emisiones de dióxido de carbono de los vehículos son una de las principales fuentes de contaminación. Es así que las empresas logísticas ya no solo buscan vehículos que contaminen menos, como los vehículos eléctricos. También se buscan nuevos métodos de entrega como pueden ser los drones, las bicicletas eléctricas, o los puntos físicos de recogida, que ya existen en algunas grandes ciudades.
Por último, también se prevé un cambio para reducir la generación de residuos. Es el caso de los envases y otros materiales de empaquetado y embalaje de un solo uso: se tomarán medidas para reducir los tamaños, formatos y cantidades de los envoltorios, para reducir así el impacto medioambiental que suponen.
La contaminación es un problema de mucha importancia y las empresas tenemos que ser el motor del cambio, para que finalmente toda la sociedad cambie y se implique en la cura y mejora del medio ambiente.
Aunque existen muchas predicciones, nunca podremos llegar a saber con exactitud si estas tendencias se aplicaran de forma real a las empresas logísticas. La economía, la cultura y las capacidades generales de cada país serán las que marcarán el ritmo de estos nuevos cambios tecnológicos. El que sí que sabemos, es que la revolución digital ha llegado para quedarse, y las empresas tenemos que adaptarnos a todos los cambios que puedan llegar para poder sobrevivir.
Actualmente, en PalletCat ofrecemos tiempos de entrega de 24 horas en toda la Península Ibérica y gracias a nuestro sistema de trazabilidad, el cliente puede consultar en todo momento el estado de su mercancía, su ubicación en tiempo real y hasta una estimación del tráfico y tiempo hasta llegar a su destino.
Además, de la mano de las nuevas tecnologías, hemos creado un sistema de gestión digital con el que poder consultar informes de seguimiento, datos de envío, mapas y zonas de recogida, la evolución de nuestras expediciones, o incluso realizar la introducción y etiquetado de los palets, entre otras ventajas.
En PalletCat nos esforzamos día tras día para actualizarnos a las nuevas tendencias en logística y hacer más eficiente la distribución de mercancía. Porque, al final, la solución para no perderse en el camino es informarse y mantenerse al día de todos los cambios y novedades que van llegando. Las empresas, especialmente en el sector logístico, debemos tener la capacidad de saber innovar, no estancarnos y movernos al ritmo que lo hace la sociedad. Solo así podremos destacar entre la competencia y llegar a nuestro objetivo final: ofrecer el mejor servicio logístico a nuestros clientes.
